מדיניות משלוחים

BuddyPet – מדיניות משלוחים

אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות וביעילות, כדי שתוכלו ליהנות מהמוצרים שלכם בהקדם האפשרי.

📦 אספקת המוצרים

חברת BuddyPet תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לעיכובים או אי-אספקה הנובעים מפרטים שגויים או לא מלאים שנמסרו על ידי הלקוח.

⏱️ זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול והכנה למשלוח.

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–2 ימי עסקים לפני יציאת המשלוח.
בתקופות עומס, מבצעים מיוחדים או חגים, זמן הטיפול עשוי להתארך מעט.

🕒 זמני אספקה

ברוב המקרים המוצרים יסופקו בתוך 3–7 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח מהמחסן.

זמן האספקה המרבי הוא עד 14 ימי עסקים, בהתאם ל:

  • אזור המגורים של הלקוח

  • זמינות המוצר במלאי

  • עומסים אצל חברות השילוח

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים רשמיים.

💰 עלות משלוח

מחירי המוצרים באתר אינם כוללים את עלות המשלוח.
עלות המשלוח תחושב ותוצג ללקוח במהלך תהליך ההזמנה לפני השלמת הרכישה.

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם ל:

  • כתובת המשלוח

  • שיטת המשלוח

  • מבצעים והטבות שמציעה החברה מעת לעת

החברה רשאית להציע מבצעי משלוח חינם בהתאם לשיקול דעתה.

🗺️ אזורי חלוקה

החברה פועלת לספק משלוחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח שונות.

עם זאת, ייתכנו אזורים שאינם כלולים באזורי החלוקה של חברות השילוח. במקרים כאלה החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרון חלופי כגון:

  • משלוח בדואר רשום

  • איסוף מנקודת חלוקה

  • ביטול העסקה והחזר כספי מלא

🔍 מעקב משלוחים

במקרים בהם שירות המעקב זמין, יישלח ללקוח מספר מעקב למשלוח לאחר שהחבילה תצא מהמחסן.

באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח דרך אתר חברת השילוח.

⚠️ עיכובים באספקה

החברה עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המצוינים במדיניות זו.
עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות:

  • עומסים בחברות השילוח

  • תנאי מזג אוויר קיצוניים

  • מצבי חירום או כוח עליון

  • תקלות טכניות או לוגיסטיות

במקרים כאלה החברה תפעל לעדכן את הלקוח ככל האפשר.

❌ חבילה שאבדה או ניזוקה

במקרה של חבילה שאבדה במהלך המשלוח או נמסרה כשהיא פגומה, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי.

החברה תבדוק את המקרה מול חברת השילוח ותפעל למציאת פתרון מתאים, לרבות שליחת מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה.

🚫 אי-מסירה של משלוח

במקרה שהמשלוח הוחזר לחברה עקב:

  • כתובת שגויה

  • פרטים לא מלאים

  • אי-מענה מצד הלקוח לחברת השילוח

החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח נוספות לצורך שליחה מחדש של ההזמנה.